Оба файла заканчиваются на .mp4. Один воспроизводится, а другой выдаёт ошибку, чёрный экран или только звук. Одинаковое расширение не означает, что внутри одинаково устроены видео и аудио.
MP4 — контейнер. Дорожки внутри него используют кодеки, и приложению нужна поддержка их сочетания. Документация MDN разделяет поддержку контейнера и кодеков. Знакомое расширение помогает сориентироваться, но не обещает воспроизведение на любом устройстве.
Отделите проблему передачи от проблемы формата
Сначала проверьте, закончились ли скачивание или копирование. Спросите отправителя, работает ли его оригинал, и по возможности сравните размеры файлов. Совпадение размеров ещё не доказывает целостность, но заметно меньшую полученную копию стоит проверить до конвертации.
Затем откройте сведения о медиа в знакомом проигрывателе или редакторе, который умеет читать этот файл. Запишите контейнер, видеокодек и аудиокодек: подпись в файловом менеджере может указывать только контейнер. Проверьте поддержку именно в приложении и версии операционной системы получателя. Apple также различает повреждение файла и неподдерживаемый формат.
Сначала экспортируйте короткий фрагмент
Если нужна конвертация, выберите подходящую настройку экспорта в проверенном приложении. Сверьте её с требованиями получателя, а не ориентируйтесь только на название «MP4». Переименование расширения не перекодирует дорожки.
Сделайте короткую копию и попросите получателя её открыть. Проверьте изображение, звук, ориентацию и воспроизведение до самого конца. Сохраните оригинал: даже успешно воспроизводимая версия может отличаться качеством, субтитрами и другими деталями. Когда пробный фрагмент заработает в нужном приложении, экспортируйте полную копию и проверьте её отдельно. Удачный короткий пример ещё не подтверждает, что весь ролик обработался без проблем.