Профиль Chrome помогает разделять данные браузера, например закладки и историю. Учётная запись внутри сайта проверяется отдельно. Название профиля «Работа» ещё не доказывает, что каждая открытая в нём страница использует рабочий аккаунт.
Посмотрите в двух местах
Вы открываете документ из сообщения. Окно привычного рабочего цвета, но документ предлагает запросить доступ. Прежде чем отправлять запрос, посмотрите на аккаунт в самом сервисе документов. Возможно, ссылка правильная, а открыли её под другой учётной записью.
- Проверьте меню профиля на панели браузера.
- Проверьте меню аккаунта внутри сайта.
- Сравните точный адрес учётной записи, а не похожие фотографии.
- Переключитесь на нужный аккаунт сайта и снова откройте исходную ссылку.
Это различие полезно и перед загрузкой файлов. Посмотрите на аккаунт назначения непосредственно перед подтверждением отправки. Не стоит полагаться только на то, как выглядело окно в начале работы: за это время вы могли открыть другую вкладку или переключить учётную запись.
Порядок не заменяет защиту
Google предупреждает: человек с доступом к устройству может переключать профили Chrome. Они помогают уменьшить путаницу, но не заменяют отдельные защищённые учётные записи компьютера. И не удаляйте профиль первым шагом устранения неполадки. Сначала разберитесь, какие локальные данные в нём находятся и что из этого вам ещё нужно.