Le téléphone affiche davantage de données mobiles consommées que l’application de l’opérateur. Avant d’accuser une application, vérifiez que les deux totaux couvrent le même intervalle. Une valeur plus élevée ne constitue pas forcément une contradiction.
Prenons un exemple : le téléphone compte depuis le 1er septembre, tandis que la période de l’opérateur commence le 20 septembre. Une comparaison le 6 octobre porte sur des durées différentes. Soustraire les totaux ne révèle donc pas une consommation inexpliquée.
Noter le périmètre de chaque compteur
Sur iPhone, ouvrez la rubrique des données cellulaires dans Réglages et examinez les statistiques. Apple propose de les réinitialiser manuellement. Avant de le faire, notez le total et la date de réinitialisation affichée. Ne supposez pas que « période actuelle » correspond au mois facturé.
Pour chaque écran, relevez le début de la période, l’heure de consultation et la ligne sélectionnée. Dans l’application de l’opérateur, vérifiez aussi s’il s’agit d’une seule ligne ou d’un forfait partagé, et de données consommées ou restantes.
Garder une comparaison explicable
Conservez les chiffres initiaux. Si l’opérateur indique une heure de mise à jour, notez-la. Sinon, renseignez-vous sur son délai de remontée des données sans lui attribuer une durée arbitraire.
Pour la prochaine comparaison, choisissez un intervalle précis. Ne réinitialisez les statistiques que pour commencer volontairement un nouveau comptage local, après avoir sauvegardé les informations précédentes. Il ne s’agit ni de redémarrer le téléphone ni de réinitialiser le réseau.
Si des périodes comparables donnent toujours des résultats différents, communiquez à l’opérateur les dates, la ligne et les chiffres. Apple recommande de le contacter pour le suivi le plus précis. Effacer sans cesse le compteur ne tranche pas une question de facturation.