Das Handy zeigt mehr verbrauchte mobile Daten als die App des Anbieters. Prüfen Sie zunächst, ob beide Summen denselben Zeitraum betreffen. Eine größere Zahl ist für sich genommen noch kein Widerspruch und kein Beleg für eine ungewöhnlich aktive App.
Ein Beispiel: Das Telefon zählt seit dem 1. September, der aktuelle Zeitraum des Anbieters beginnt am 20. September. Ein Vergleich am 6. Oktober umfasst dann unterschiedlich lange Abschnitte. Die Differenz der Summen ist kein Nachweis für ungeklärten Verbrauch.
Festhalten, was jeder Zähler erfasst
Öffnen Sie am iPhone den Mobilfunkbereich der Einstellungen und prüfen Sie die Verbrauchsstatistik. Apple beschreibt eine Möglichkeit, diese manuell zurückzusetzen. Notieren Sie vorher den Gesamtwert und ein angezeigtes Rücksetzdatum. „Aktueller Zeitraum“ muss nicht Ihrem Abrechnungsmonat entsprechen.
Halten Sie für jede Anzeige den Beginn, den Zeitpunkt des Ablesens und die ausgewählte Mobilfunknummer fest. Prüfen Sie in der Anbieter-App auch, ob eine einzelne Nummer oder ein gemeinsamer Tarif erfasst wird und ob die Zahl verbrauchtes oder verbleibendes Datenvolumen meint.
Vergleichbare Angaben bewahren
Sichern Sie die ursprünglichen Werte. Zeigt der Anbieter einen Aktualisierungszeitpunkt, notieren Sie ihn. Andernfalls fragen Sie nach möglichen Verzögerungen, statt eine bestimmte Dauer anzunehmen.
Wählen Sie für den nächsten Vergleich einen klar definierten Zeitraum. Setzen Sie die Statistik nur bewusst für eine neue lokale Zählung zurück, nachdem die bisherigen Angaben gesichert sind. Gemeint ist weder ein Neustart noch das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen.
Bleibt bei vergleichbaren Zeiträumen eine Differenz, nennen Sie dem Anbieter Datum, Nummer und Werte. Apple verweist für den genauesten Verbrauch des aktuellen Zeitraums an den Anbieter. Wiederholtes Löschen des Zählers klärt keine Abrechnungsfrage.