Sie löschen eine kaum genutzte App, und später wird erneut ein Abobetrag abgebucht. Das App-Symbol war nie der Abonnementvertrag. Google Play weist ausdrücklich darauf hin, dass das Deinstallieren einer App ihr Abo nicht kündigt.
Wer rechnet das Abo ab?
Beginnen Sie beim Kaufbeleg. Das Abo für denselben Dienst kann über Apple, Google Play oder die Website des Anbieters abgeschlossen worden sein. Öffnen Sie das entsprechende Konto selbst, statt einer unbekannten Zahlungsnachricht zu folgen.
Fehlt das Abo in der erwarteten Liste, prüfen Sie das Konto auf dem Beleg. Eine zweite E-Mail-Adresse oder das Konto eines Familienmitglieds kann die Abweichung erklären. Der Installationsort der App beweist nicht, wo das Abo gekauft wurde.
Am richtigen Ort kündigen
Öffnen Sie bei Google Play die Abonnements mit dem Google-Konto, über das der Kauf erfolgte. Wählen Sie das Abo aus und schließen Sie die Kündigung ab. Auf dem iPhone führt Apples Weg über Einstellungen, Ihren Namen und Abonnements. Wählen Sie dort den Eintrag und die Kündigungsoption. Rechnet der Anbieter direkt ab, gilt dessen Verfahren.
Die erste Kündigungsseite ist nicht unbedingt die Bestätigung. Manche Abläufe verlangen einen weiteren Schritt. Prüfen Sie den abschließenden Status und das Datum, an dem Ihr Zugang endet. Bewahren Sie die Bestätigung auffindbar auf.
Was endet zu welchem Zeitpunkt?
Oft verhindert die Kündigung die nächste Verlängerung, während der bezahlte Zeitraum weiter nutzbar bleibt. Für Probeabos, vorausbezahlte Angebote und Ratenzahlungsmodelle können andere Bedingungen gelten. Insbesondere entfallen durch das Abstellen der Verlängerung nicht unbedingt noch offene Raten. Eine Erstattung ist eine eigene Angelegenheit.
Endet ein Probeabo am Freitag, lässt eine Prüfung am Mittwoch Zeit für die Suche nach dem richtigen Konto. Das ist ein praktischer Puffer, keine allgemeine Kündigungsfrist. Sobald das Konto die beendete Verlängerung bestätigt, können Sie entscheiden, ob Sie die App noch behalten möchten.