«La mayoría de los usuarios tuvo problemas con la configuración» parece una conclusión clara. Pero ¿cuántas personas escribieron esos comentarios? Una misma persona puede haber intervenido varias veces. Antes de pedir un resumen a la IA, decide si quieres contar mensajes, personas o menciones de un tema. Cada total responde a una pregunta distinta.
Haz que el recuento se pueda comprobar
Este ejemplo ficticio contiene cuatro comentarios de tres participantes:
- C01, P01: configuración.
- C02, P01: configuración.
- C03, P02: configuración y velocidad.
- C04, P03: velocidad.
La configuración aparece en tres comentarios de dos personas. La velocidad aparece en dos comentarios, también de dos personas. Si preguntas cuántos participantes mencionaron cada tema, ambos resultados son 2/3. Su suma supera el total del grupo porque P02 pertenece a las dos categorías. Ese solapamiento aporta información; no es un error de redondeo.
Conserva un código estable para cada participante y otro identificador para cada comentario. Si no puedes identificar a una persona con fiabilidad, marca la incertidumbre en lugar de unir nombres o estilos de escritura parecidos. Utiliza únicamente material adecuado para el servicio de IA elegido: sustituir nombres por códigos no elimina todos los detalles identificativos del texto libre.
Pide las pruebas antes del titular
Solicita una clasificación temática por comentario, los identificadores que la justifican y los totales separados de mensajes y personas. Después compara la clasificación con las palabras originales. En este ejemplo, «configuración» es una decisión de clasificación, no un hecho demostrado por aparecer en una tabla de IA.
El perfil de IA generativa del NIST describe el riesgo de obtener contenido erróneo expresado con seguridad. Nuestro ejemplo numérico es propio; no constituye un procedimiento del NIST. La buena redacción no sustituye la comprobación de cifras y fuentes.
Formula la conclusión con su alcance: «Dos de las tres personas que respondieron en este conjunto mencionaron la configuración». No conviertas a tres participantes en toda la clientela ni interpretes el silencio como satisfacción. Deja el denominador junto al resultado para que se entienda qué mide.