Una lista de contactos muestra José donde esperabas José. Corregir cada nombre a mano puede ocultar la causa: los datos quizá estén intactos y la aplicación los esté leyendo con una codificación distinta.
Conserva el archivo descargado. En Excel, usa la importación de texto o CSV y revisa la codificación en la vista previa. Microsoft explica cómo importar UTF-8, incluidos archivos sin la marca inicial BOM, que puede ayudar a reconocer esa codificación. Las opciones disponibles dependen de la edición de Excel.
Comprueba varios valores fáciles de reconocer: un apellido con tilde, un símbolo de moneda y un nombre de lugar escrito en otro alfabeto. Revisa también los separadores y las columnas. Que una letra se vea bien no significa que todos los campos hayan quedado en la columna correcta.
No sobrescribas el original mientras la vista previa muestre caracteres extraños. Importa en un libro nuevo, compara varias filas con los datos de origen y guarda una copia de trabajo. Si una exportación anterior ya sustituyó letras por caracteres de reemplazo, cambiar la codificación puede no recuperarlas. En ese caso, pide una nueva exportación e indica que necesitas conocer su codificación.