Un filtre pour les reçus paraît anodin, jusqu'au jour où il écarte aussi une question qui attend une réponse. Avant d'automatiser le tri, définissez les messages à inclure et ceux à laisser de côté. L'adresse de l'expéditeur seule peut être un critère trop large.
Faire un essai avec la recherche
Dans Gmail sur ordinateur, ouvrez les options de recherche et saisissez les critères envisagés. Lancez la recherche avant de créer le filtre. Examinez plusieurs résultats, dont un ancien message et un autre qui semble différent des autres.
Prenons une boutique fictive qui envoie les reçus et les réponses du service client depuis la même adresse. Un filtre limité à l'expéditeur sélectionnerait les deux. Une expression caractéristique de l'objet peut affiner le tri, à condition que les reçus la contiennent réellement. Gardez deux exemples : un reçu à inclure et une réponse à exclure. Si la recherche se trompe sur l'un des deux, ajustez les critères.
Commencer par un libellé
Pour le premier essai, appliquez seulement un libellé. Laissez de côté l'archivage, la suppression et le transfert automatique pendant l'observation. Un mauvais libellé se remarque plus facilement qu'un message absent de la boîte de réception.
Vérifiez les prochains messages. Google précise qu'une réponse doit elle-même respecter les critères du filtre. Un fil déjà étiqueté ne garantit donc pas que toutes les réponses suivantes correspondent.
Garder une règle compréhensible
Choisissez un nom de libellé clair et notez la raison des critères. La rubrique des filtres et adresses bloquées, dans les paramètres Gmail, permet de modifier ou supprimer la règle. Examinez séparément les messages déjà traités : modifier un filtre n'annule pas nécessairement ses actions passées.