Hier, un reçu était dans votre boîte de réception Gmail. Aujourd’hui, il a disparu. Cela ne veut pas forcément dire qu’il a été supprimé : un message archivé quitte la boîte de réception, et un filtre peut ranger les nouveaux messages ailleurs.
Recherchez l’expéditeur, un mot précis de l’objet ou une période. Dans les options de recherche, incluez les spams et la corbeille, que la recherche habituelle peut laisser de côté. Une fois le message retrouvé, regardez ses libellés et son emplacement avant de modifier les réglages.
S’il est archivé, vous pouvez le replacer dans la boîte de réception. S’il est dans la corbeille, il faut l’en sortir. Récupérer ce reçu règle le problème immédiat, mais ne corrige pas un filtre qui déplacera aussi les prochains.
Examinez les filtres correspondant à l’expéditeur ou à l’objet. Vérifiez s’ils ignorent la boîte de réception ou suppriment les messages, et notez la règle avant de la modifier. Si vous découvrez un transfert vers une adresse inconnue, vérifiez également les accès à votre compte. Inutile de désactiver tous vos filtres utiles ou de conclure à un problème de livraison avant d’avoir cherché le message.