Die Kopfhörer sind mit dem Laptop verbunden, trotzdem bleibt dessen Video stumm. Das Smartphone in Ihrer Tasche ist ebenfalls verbunden. Multipoint ermöglicht bei unterstützten Kopfhörern zwei Verbindungen. Daraus folgt nicht, dass beide Geräte gleichzeitig hörbar sind.
Prüfen Sie zuerst, ob der Laptop die Kopfhörer als Audioausgabe verwendet. Sehen Sie danach auf dem Smartphone nach: Eine Medien- oder Telefon-App kann die Verbindung noch nutzen, obwohl nichts zu hören ist.
Erst die eine App beenden, dann die andere testen
Sony beschreibt für WH-1000XM5 und WH-1000XM5SA einen konkreten Fall: Ein Gerät sendet nach dem Wiedergabestopp weiter ein stummes Signal und verhindert so den Wechsel. Die Anleitung empfiehlt, die Zwei-Geräte-Funktion zu prüfen, die Wiedergabe auf dem ersten Gerät zu stoppen und dessen App zu schließen.
Das ist ein Hinweis für diese Modelle, keine allgemeingültige Regel. Lesen Sie die Multipoint-Anleitung Ihrer Kopfhörer und prüfen Sie deren App-Einstellungen. Warten Sie mit dem Videotest, bis ein laufendes Gespräch beendet ist.
Eine Verbindung vorübergehend trennen
Spielen Sie bei mäßiger Lautstärke einen kurzen Clip am Laptop ab, stoppen Sie ihn und testen Sie das Smartphone. Klappt der Wechsel nicht, trennen Sie das Smartphone vorübergehend von den Kopfhörern, ohne die Kopplung zu löschen. Wiederholen Sie den Laptoptest.
Funktioniert die Wiedergabe mit einem Gerät, notieren Sie den fehlerhaften Ablauf mit zwei Geräten, etwa den Wechsel vom Anruf zum pausierten Video. Prüfen Sie diesen Ablauf vor einem Zurücksetzen. Bleibt auch ein einzelnes Gerät stumm, untersuchen Sie Audioausgabe und App-Lautstärke separat.