Los auriculares están conectados al portátil, pero el vídeo no se oye. El móvil del bolsillo también está conectado. La función multipunto permite mantener dos conexiones en modelos compatibles; no implica que ambos dispositivos puedan reproducir sonido a la vez.
Primero comprueba que el portátil tiene los auriculares seleccionados como salida de audio. Después revisa el móvil: una aplicación de música o llamadas podría seguir usando la conexión aunque no oigas nada.
Detén una aplicación antes de probar la otra
Sony describe este caso para los WH-1000XM5 y WH-1000XM5SA: un dispositivo puede seguir enviando una señal silenciosa después de detener la reproducción e impedir el cambio. La guía propone comprobar que esté activada la conexión a dos dispositivos, detener la reproducción en el primero y cerrar esa aplicación.
Tómalo como una pista para esos modelos, no como una regla universal. Consulta las instrucciones multipunto de tus auriculares y los ajustes de su aplicación. Si hay una llamada en curso, espera a que termine antes de probar el vídeo.
Aísla la conexión sin borrarla
Con un volumen moderado, reproduce un fragmento en el portátil, detenlo y prueba el móvil. Si el cambio sigue fallando, desconecta temporalmente el móvil de los auriculares sin olvidar el emparejamiento y repite la prueba del portátil.
Si funcionan con un solo dispositivo, anota la secuencia que falla con dos, por ejemplo volver de una llamada a un vídeo pausado. Así tendrás un problema concreto que investigar antes de restablecerlos. Si tampoco se oyen con un dispositivo, revisa por separado la salida de audio y el volumen de la aplicación.