Наушники подключены к ноутбуку, но его видео не слышно. Телефон в кармане тоже подключён. Функция multipoint позволяет совместимым наушникам поддерживать два соединения, но не означает, что звук обоих устройств будет воспроизводиться одновременно.
Сначала проверьте, выбраны ли наушники в качестве выхода звука на ноутбуке. Затем посмотрите на телефон: приложение для музыки или звонков может продолжать использовать соединение, даже если вы ничего не слышите.
Остановите первое приложение, затем проверьте второе
Sony описывает конкретный случай для WH-1000XM5 и WH-1000XM5SA: после остановки воспроизведения устройство может продолжать передавать тишину и мешать переключению. Руководство предлагает проверить включение связи с двумя устройствами, остановить воспроизведение на первом и закрыть его приложение.
Это подсказка для указанных моделей, а не универсальное правило. Сверьтесь с инструкцией multipoint своих наушников и настройками их приложения. Если идёт разговор, дождитесь его окончания, прежде чем проверять видео.
Временно оставьте одно соединение
На умеренной громкости включите короткий ролик на ноутбуке, остановите его и проверьте телефон. Если переключение снова не получилось, временно отключите телефон от наушников, не удаляя сопряжение, и повторите проверку ноутбука.
Если с одним устройством звук работает, запишите точную последовательность сбоя с двумя: например, возврат из звонка к ролику на паузе. Так появится конкретная задача для проверки до сброса настроек. Если звука нет и с одним устройством, отдельно проверьте выбор аудиовыхода и громкость приложения.